تحلیلی بر تاثیر عملکرد خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان (مورد کاوی : بانک صادرات)

در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. از آنجائی که تمام سازمانهای خدماتی به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایت مندی هستند، رضایتمندی مشتری به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند، اهمیت ویژه ای دارد و از طرفی شیوه نوین در ارائه خدمات بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات دارد، از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنهاست. در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است.با توسعه علم و تکنولوژی و استفاده از شبکه های رایانه ای به تدریج خدمات بانکداری الکترونیکی گسترش یافته و بانکداری الکترونیکی به عنوان جدیدترین کانال برای ارائه خدمات بانکی مطرح می باشد . بانکداری الکترونیک به انواع مختلفی از خدمات که مشتریان بانک می توانند از بانک بخواهند دلالت دارد.